UKGC ilegger Betfred-operatøren en bot på 1,2 millioner dollar på grunn av manglende samfunnsansvar

UKGC avdekker problemer under tilsynskontroll

Den britiske spillkommisjonen (UK Gambling Commission) påla Petfre (Gibraltar) Limited å betale 900 000 dollar, eller om lag 1,22 millioner dollar. Selskapet driver nettcasinoet Betfred.com under en britisk lisens. Betalingen fulgte etter en etterlevelseskontroll av selskapets regler for tryggere spill. Petfre gikk også med på å dekke kostnadene for tilsynsmyndighetens undersøkelse.

Kommisjonen uttalte at enkelte av selskapets systemer ikke oppdaget spillere som kunne være i risikosonen. Noen advarselstegn førte heller ikke til raske tiltak fra personalet. Disse problemene vakte bekymring – spesielt når spillerne fortsatte å bruke penger etter å ha vist advarselstegn. Tilsynsmyndigheten uttalte at raske tiltak er en viktig del av å beskytte kundene.

Forsinkelser svekket kundebeskyttelsen

Kommisjonen avdekket også forsinkelser i gjennomgangene av ansvarlig spill etter at enkelte kontoer var blitt flagget. I flere tilfeller tok det personalet flere dager å fullføre gjennomgangene. Ett tilfelle viste hvorfor disse forsinkelsene hadde betydning – og hvorfor rask handling er viktig. En spiller mottok en melding om ansvarlig spill etter å ha overskredet en innskuddsgrense.

Det ble imidlertid ikke iverksatt noen ekstra tiltak etter den første kontakten. Spilleren satte deretter inn og tapte ytterligere 17 900 dollar i løpet av de neste 24 timene. John Pierce, kommisjonens direktør for håndhevelse, sa at operatørene må raskt finne og kontakte spillere som kan være i risikosonen. Han sa at gode overvåkingssystemer bidrar til å beskytte kundene før problemene forverres.

Hovedproblemene som tilsynsmyndigheten avdekket

Gjennomgangen avdekket flere sentrale problemer:

• Forsinkelser etter at kundekontoer ble flagget.

• Systemer som overså enkelte advarselstegn.

• Treg respons overfor spillere som viste tegn på mulig skade.

• Lite oppfølging etter den første kundekontakten.

Selskapet gjennomfører endringer etter gjennomgangen

Petfre gjennomførte endringer etter at kommisjonen hadde uttrykt sine bekymringer. Selskapet innførte en handlingsplan – la til midlertidige kontrolltiltak – og ga regelmessige oppdateringer om fremdriften til tilsynsmyndigheten. Kommisjonen uttalte at selskapet jobbet hardt for å forbedre systemene sine. Den uttalte også at Petfre gjennomførte viktige endringer for å løse problemene som ble avdekket under gjennomgangen.

Utover de regulatoriske tiltakene fortsatte Betfred Group å rapportere sterke forretningsresultater. For de 78 ukene som endte 30. mars 2025, nådde omsetningen rundt 1,46 milliarder dollar. Det var en økning fra 908 millioner dollar i forrige rapporteringsperiode. Det fysiske nettverket omsatte for 894,8 millioner dollar, mens nettvirksomheten genererte 563,6 millioner dollar. Konsernet rapporterte også om høyere overskudd i samme periode.

Likevel følger den siste boten i kjølvannet av tidligere tiltak mot selskapet. Betfred betalte 2,87 millioner dollar i 2022 for mangler knyttet til samfunnsansvar og bekjempelse av hvitvasking. Deretter betalte selskapet ytterligere 240 000 dollar i fjor for brudd på reglene for spilleautomater på nettet.