William Hill Jackpot Glitch utløser £ 285K tvist og spillerfall

Jackpot-feil påvirker tusenvis av spillere

Problemet begynte da spillere la merke til uvanlige jackpotutbetalinger på nettet. Mange som brukte "Jackpot Drop"-spillet, så plutselig veldig store kontosaldoer. Noen hevdet at saldoen deres hoppet til et seks- eller syvsifret beløp.

Normalt gir spillet tilfeldige jackpotgevinster under spilleautomater. Men under denne hendelsen steg utbetalingene langt over normale nivåer. Interne rapporter antydet senere at mer enn 35 000 jackpoter ble utløst under feilen.

Uken før ble det bare registrert noen få hundre jackpoter. Denne kraftige økningen tydet på en alvorlig systemfeil. Både William Hill og 888 Casino ble berørt. Deres morselskap, Evoke Plc, sa senere at en programvarefeil forårsaket problemet.

Spiller hevder stress førte til medisinsk nødstilfelle

Ett tilfelle fikk offentlig oppmerksomhet. John Riding (76) trodde han hadde vunnet 285 000 pund mens han spilte på nettet. Gevinsten dukket opp på kontoen hans 12. mars.

Senere prøvde han å ta ut deler av pengene. Etter det ble kontoen hans blokkert, og han fikk ikke tilgang til pengene. Han sa at kundesupport ga uklare svar i denne perioden.

Senere ble det rapportert at han fikk smerter i brystet og ble kjørt til sykehus. Han ble behandlet etter det som ble beskrevet som et hjerteinfarkt. Saken vekket bekymring for de menneskelige konsekvensene av slike tvister.

Frosne kontoer og krav om tilbakebetaling

Etter hendelsen frøs Evoke mange av de berørte kontoene. Selskapet begynte å gjennomgå uvanlig jackpotaktivitet på tvers av plattformene sine.

Noen spillere hadde allerede tatt ut penger før restriksjonene ble innført. Evoke ba senere om refusjon fra disse brukerne. I noen tilfeller fikk spillerne beholde rundt 11 % av pengene.

Det er fortsatt flere spørsmål som står i sentrum for tvisten:

• Frosne kontoer etter falske jackpotvarsler

• Refusjonskrav sendt til spillere

• Juridiske spørsmål om tilbakeførte utbetalinger

• Klager på treg kundestøtte

Problemene med tillit vokser etter hendelsen

Feilen har ført til økt bekymring for tilliten til spillsystemene på nettet. Selv utilsiktede feil kan skade tilliten når store summer er involvert.

Mange spillere rapporterte om stress og forvirring i forbindelse med hendelsen. Noen sa at saldoer som viste livsendrende beløp forsvant i løpet av få timer.

William Hill uttrykte senere sympati med hensyn til Ridings helsetilstand. Den mer omfattende tvisten om refusjoner og frysing av kontoer er imidlertid fortsatt uløst.